Diagramme de causes et effets
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Diagramme de causes et effets, diagramme d'Ishikawa ou diagramme en arêtes de poisson est le fruit des travaux de Kaoru Ishikawa pour la gestion de la qualité.
Cet outil graphique issu d'un brainstorming, recense les causes aboutissant à un effet. Son analyse permet une aide à la décision pour soit corriger un fait existant, soit la mise en place d'un projet.
Les causes sont réparties dans les cinq catégories appelées 5M :
- Matière
- Les matières premières.
- Matériel
- Concerne l'équipement, les machines, le matériel informatique, les logiciels, et les technologies.
- Méthodes
- Le mode opératoire et la recherche et développement.
- Main-d'œuvre
- Les ressources humaines.
- Milieu
- L'environnement, le positionnement, le contexte.
Chaque branche reçoit d'autres causes ou catégories hiérarchisées selon leur niveau d'importance ou de détail.
Cette simplicité apparente du diagramme permet ainsi l'implication de tous les acteurs de l'entreprise, de l'ouvrier jusqu'au directeur.
Les entreprises de services utilisent une version étendue : c'est le diagramme 7M qui rajoute les catégories Management et Moyens financiers.
